近日，1号药网喜获第二届中国网络零售百强评选最受欢迎医药保健类商城称号，成为领跑中国医药电商的知名品牌。自2010年进军医药电商领域，凭借专业的连锁药房采购经验带来的商品优势和优质客户体验，1号药网网上药店赢得了市场的广泛信赖和认可，奠定了1号药网在医药类电子商务行业的领跑地位。

  首先，1号药网很注重“顾客体验”。在平台成立初期，网站就将“客户体验”作为吸引消费的人的最根本的经营方针，从品牌引进，质量把控，促销活动，售前售后服务，送货等环节秉承客户满意第一位的宗旨。

  1号药网利用实体药店的采购经验，直接从厂家和品牌总代处引进极具价格上的优势的药品、保健品和医疗器械。在质量把控上，1号药网设有专门质控部门，有数名执业药师组成的专业团队将前期的质量风险控制在最低范围内。执业药师同时为顾客提供线上服务专门进行用药指导和效果跟踪。在处方药开方，用药安全指导，用药跟踪和日常保健方面有独到的优势。

  平安1号药网总经理陈华介绍，在1号药网内部，顾客体验跟以下基础因素有着紧密联系：丰富的商品种类(Selection) 、有质量保证的商品 (Quality) 、实惠的价格 (Price) 、及时的送货 (On-time Delivery) 、方便的付款方式 (Convenience) 、优良的服务 (Service) 以及简单易操作的流程(Process)等。总结起来，它是一个综合考量，是一个全过程，而不是一两个单独环节，也不只是一两个部门的事情。

  当然，对于顾客来说，最直观的感受就是1号药网的价格几乎是低于传统线号药网并不是采取“价格战”策略，只不过将成本上控制下来的价值体现在价格上，回馈给消费者。

  在配送方面1号药网更是做到了行业领先水平，陈华介绍，借助1号店的配送团队，1号药网在很多城市做到了今天下订单，明天到达，局部地区还做到了半日达。这样顾客就十分便捷。为了能够更好的保证配送的服务的品质，1号药网给配送人员专门制定了详尽的服务手册，从说话的语速到按门铃的间隔都有描述，每个配送员需要经过一整天的流 程培训，然后跟在老配送员后面走上一个月才能独自送货。

  近期，1号医网推出全国36城市一手交钱一手交货的配送服务。上海、广州、南京、杭州等36个城市的消费者只要在1号药网下单就可以享受一手交钱一手交货，开箱验货的优质服务，消费满50元以上的顾客，还能提供刷卡消费的服务。据陈华介绍，之后，1号药网将把一手交钱一手交货的辐射面从长三角地区向外扩张，让全国的消费的人都能尽早实现此项消费便利。

  支付一直是当今阻碍中国电子商务发展的瓶颈之一，网上支付虽然目前已经愈来愈普遍地被应用，但是在开通网银、单次支付限额等方面还是影响了部分消费者进行网上购物的便利性，而在国内的支付体系和信任体系仍待逐渐完善的情况下，一手交钱一手交货服务将会为更多网购客户提供方便。

  中国网络零售百强评选创办于2010年，是中国乃至亚洲地区最为引人瞩目的网络零售行业评选活动，由中国网络商品交易会组委会发起，中国电子商务协会、商务部中国国际电子商务中心和北京市朝阳区人民政府联合主办，在电商界、南方周末报、国际商报、中国商报等主流媒体推动下，已成为行业发展及投资的风向标，为中国网络零售业的发展提供权威且具指导性的参考意见，也是行业专家及行花了钱的人中国网络零售业进行年度审视与盘点。